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轉型與創新 飛凱汽車服務十五年的轉變與堅守

字號+作者:M.D 來源:中國改裝網 2018-10-19 12:49:08 我要評論() 收藏成功收藏本文

十五年風雨征程,十五年風霜如畫,十五年在人類商業史上只是一瞬,但是在中國汽車后市場特別是汽車改裝行業,十五年卻是一段經歷了從無到有、從弱到強的崢'...

    十五年風雨征程,十五年風霜如畫,十五年在人類商業史上只是一瞬,但是在中國汽車后市場特別是汽車改裝行業,十五年卻是一段經歷了從無到有、從弱到強的崢嶸歲月。在國家政策調整,大城市產業結構轉型、環保日益嚴苛的大環境之下,我們走訪了北京飛凱汽車服務有限公司,恰巧他們也將迎來公司15周年慶典,我們一起來聽聽他們對未來行業機會的看法。

轉型與創新   飛凱汽車服務十五年的轉變與堅守

凜冬已至 后市場沒有了春天

    政府產業政策、大城市經濟結構調整、環保等因素讓行業進入門檻越來越高,門店運營成本直線上升。汽車摩托車維修行業已被北京市政府列入禁限目錄,因此整個汽車后服務行業,具體來說是汽車維修、保養、改裝這些行業已經進入危急時刻。同時資本和互聯網的圍剿,也讓行業競爭進一步加劇,未來將淘汰一大批傳統修理廠和門店。

    北京飛凱同樣經歷了2017-18限產關停的環保風暴,“當前限制你發展的可能并不是資金或者資源,而是這道進入的門檻兒,北京飛凱目前已經升級了硬件設備,完善了各項資質手續。因此我們現在能安下心來抓技術、抓服務、謀發展”,北極飛凱負責人郭先生向我們介紹道。

單門店沒有任何價值  連鎖經營是必由之路

     門店就像一個網絡節點,它既是服務網絡的節點也是信息網絡的節點,通過一個個的節點匯總成網絡,讓客戶在這些網絡節點之間流動,有了足夠多的節點和客戶,從而通過單點單業務并聯成多點多業務,形成規模效應,這才是門店的價值所在。單個門店只有融入到連鎖體系當中,才能更好地實現自身價值。麥肯錫發布的權威報告:《2030年汽車后市場將迎來巨變(上)》中,揭露了汽車后市場的十大發展趨勢,其中一個趨勢是行業的整合速度將加快。主動出擊還是等待淘汰,這是后市場行業必須思考的問題。

    2018年是北京飛凱企業轉型的元年,這一年公司從位于金港附近的獨立改裝廠搬遷到了汽車后服務產業園——北京五方天雅互聯網+汽車產品市場D4-25/27/29/31。在深耕汽車改裝升級業務的同時,飛凱還利用多年來廣泛服務于美日歐車系的經驗,吸取眾家養車精華,研發了凱式汽車精養服務,成立了高端洗美裝潢等事業部,通過高頻剛需的服務提高客戶黏性,為客戶提供更好的服務享受。“目前飛凱擁有三家連鎖直營門店,未來計劃在3年內發展到50家左右,我們希望先把模式跑通再去復制,做到開一家成一家”,北京飛凱負責人郭先生如此說,有時候慢一點反而能更快到達成功。

轉型與創新   飛凱汽車服務十五年的轉變與堅守

    信息化是門店未來成功的關鍵因素

    決定企業發展的,不是明面上你看到的業務模式、公司組織架構等等,而是背后你看不到的企業管理的那部分。要想門店能夠規模化、可復制化,要建成1000家店還能正常且靈活運轉,就一定要提高企業信息化水平,減少對人的依賴。我們理解的信息化,就是讓數據流動并產生實際的價值,這里除了簡單的數據獲取,更重要是對數據進行分解、利用,而這個過程,就是依托于門店業務流程本身的再造過程。

    企業如果缺乏信息化的支撐,所有的工作都依賴于不可復制或只可簡單復制的工作,這樣都是不持久的,同時也是做不大的。即使國內某些依靠資本驅動,目前已經做到上千家門店的后市場企業,由于缺乏有效的信息化支撐,不僅不能達到效率的提升,反而會因為缺乏有效的運營監管,導致門店效率下降,成本上升,企業陷入虧損。

    “所以,飛凱未來一段時間的工作重心是重新梳理一遍公司的業務流程,統一服務標準和程序,利用信息化手段重構公司業務流程,提高服務效率和服務質量”。企業信息化程度越高,越能在激烈的競爭中立于不敗之地。反而,缺乏信息化支撐的企業,越走將越步入發展瓶頸,加速淘汰

堅持技術立身 塑造服務標準化的新核心競爭力

    十五年來,飛凱服務美日歐各車系車型,最大的優勢就是積累了豐富的技術數據。“過去十五年,技術是我們堅守的立身之本;現在,服務將成為我們新的核心競爭力。通過門店信息化智能化建設,充分利用過去多年積累的這些數據,做好服務標準化工作。標準就是質量和效率,沒有標準化的連鎖將是空談”。

    另外,北京飛凱還組建了由汽車改裝技術達人和網絡營銷專家組成的專業電商運營團隊,線上線下兩手抓,并利用門店信息化智能化手段打通線上和線下的壁壘,讓車主能夠隨時隨地,不管是在北京還是河北山西內蒙,都能夠享受同質化的標準產品和服務。

    PS.風雨同行十五載,攜手共創新輝煌!在十五周年慶典之際,北京飛凱也在策劃大型的線上線下百萬讓利回饋活動,感謝一路陪伴的廣大朋友。搜索或者掃描下方二維碼關注飛凱重裝開業的淘寶店:飛凱汽車運動總店 北京,即可領取無門檻可疊加使用的200元感恩紅包以及大額滿減紅包,26號當日更有神秘單品1元開搶,記得時時關注噢!

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